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자주묻는 질문| 주문 / 결제| 교환 / 환불| 상품관련| 회원관련| 기타
 
  • [배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
  • 발송 후 최대 3~5일 (평일) 소요됩니다.
    공휴일, 주말은 배송사의 사정으로 배송이 진행되지 않으며, 천재지변이나 배송사의 사정으로 지연될 수 있습니다.
  • [배송관련] 배송비는 얼마인가요?
  • 어썸의 일반적인 배송비 정책은 다음과 같습니다.

    5만원 이상 구매 시 무료배송, 5만원 이하 2,500원이 부과됩니다.
    배송비는 상세페이지에서 조회가 가능하며, 고객님의 변심으로 교환/환불될 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.
    교환/반품 시 지정택배사(CJ대한통운)을 이용할 경우 처리가 지연될 수 있으며 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
    이 밖에 궁금하신 사항은 1:1 상담 혹은 고객센터(☎070-8840-4332)으로 문의 주시면 상세하게 답변 드리도록 하겠습니다.
  • [배송관련] 운송장 번호가 조회되지 않아요.
  • 당일 상품이 발송되면 보편적으로 익일 오전 시스템에 등록이 되어 조회가 가능합니다.
    발송 시작 후 다음날이 지나도 계속해서 운송장 조회가 되지 않는 고객님은 1:1 상담 혹은 고객센터(☎070-8840-4332)으로 문의 주시면 상세하게 답변 드리도록 하겠습니다.
  • [배송관련] 해외 배송이 가능한가요?
  • 어썸은 현재 국내 배송만 가능합니다.
    향후 세계어디서도 어썸의 다양한 제품을 만나보실 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.
  • [배송관련] 택배사의 정보가 알고 싶습니다.
  • 어썸의 배송은 'CJ대한통운' 과 위탁 계약을 맺고 서비스를 제공하고 있습니다. 양사 모두 고객님의 편의와 빠른배송/회수를 위해 노력하고 있습니다. 택배사와 직접연락을 원하시는 분은 송장번호 확인 후 택배사로 문의 바랍니다.

    CJ대한통운 ☎ 1588-1255
  • [배송관련] 여러가지 상품을 따로따로 주문했습니다. 배송은 따로 되나요?
  • 개별적으로 주문을 한 경우, 시스템 상 묶음 조회가 되지 않아 각각 개별 발송됨을 양해 부탁 드립니다.
    준비가 끝나는 상품 순서대로 개별 발송되며, 개별발송으로 인하여 발생한 배송비는 환불되지 않습니다.
    단, 미발송건인 경우 전체 취소 후 다시 결제를 진행은 가능합니다.
    묶음 배송을 원하는 고객님은 1:1 상담 혹은 고객센터(☎070-8840-4332)으로 말씀해주시면 처리해드리도록 하겠습니다.
  • [배송관련] 배송중에 배송지역을 변경할 수 있나요?
  • 죄송합니다. 배송중에는 배송지를 변경할 수 없습니다.
    '배송준비중' 상태까지는 배송지를 변경할 수 있으며, 더 자세한 사항은 1:1상담 혹은 고객센터(☎070-8840-4332)으로 연락 주시기 바랍니다.
  • [배송관련] 반품은 어떻게 진행해야 하나요?
  • 반품은 상품을 수령한지 7일이내 진행해야 합니다.
    상품 수거 후 확인하여 훼손 및 문제점이 없는 경우 반품을 진행하고 있습니다.

    ① 어썸스웨티 홈페이지로 로그인합니다.
    ② '주문배송'을 클릭 합니다.
    ③ 반품하고자 하는 건의 주문번호를 클릭합니다.
    ④ 반품 버튼을 눌러주시고 상품을 보내주시면 확인 후 반품처리 해드리도록 하겠습니다.
    ⑤ CJ대한통운(☎1588-1255)으로 전화하시어 반품수거 후 배송비를 동봉하여 '착불'로 발송해주세요.
    ※ 택배비의 경우 주문취소시 함께 취소 되므로 같이 동봉해주셔야 합니다.
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